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快科技3月14日消息,据国内媒体报道称,近日在小米集团质量动员大会上,卢伟冰表示,小米任何产品不能有质量和口碑问题,质量第一原则不能动摇。
按照小米集团副总裁屈恒在微博上透露的信息,此次小米集团将质量一等奖颁发给了小米汽车和小米空调。
卢伟冰在讲话中坦言,在汽车发布之前,内部最担心的是质量,但是经过一年时间的努力,通过了网友严选和专业机构评测,同时小米汽车锁单量越来越高,他认为,这就是高质量带来的爆发力。
对于质量和体验提升,卢伟冰在内部讲话上特别强调了三点:
1、全品类高端化,高质量和高体验是根基。未来小米的高端化要从手机和汽车到其他品类,从中国到全球。随着小米高端化进程的不断加速,用户的需求也会变得更高。
“各个产品线都要将高质量和高体验放在第一要位,任何产品不能有质量和口碑问题。”他说。
2、高质高效地服务好每一个用户。“所有员工都要牢记和用户交朋友是小米的价值观,将价值观落到行动中。服务团队要加大资源投入,快速提升客服能力,同时强化产品和服务部门的协同联动,要把用户问题做到闭环。”
3、大力提升质量组织能力。质量是头等大事,各部门总经理要对业务质量组织能力建设,给予足够的重视和支持。
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